天天315丨合肥一顾客网购退货 400元产品要5600多元运费客服回复

发布者：茶几发布时间： 2025-03-23 08:42:18

　　近来，合肥市民余先生拨打大皖新闻热线反映一件糟心思，自己从购物渠道上网购了一把四百多元的单人沙发椅，椅子到货后觉得不太适宜，所以计划自己承当运费七天无理由退货，谁知退货快递费竟显现要五千多元。后经过几方承认，该金额为体系过错，但这个过错的金额却迟迟得不到修正。

　　2月24日，合肥市民余先生从购物渠道上以414.9元的价格购买了一把单人沙发椅，产品2月27日到货签收，到货后余先生觉得不太适宜，当天便以“不喜欢、作用欠好”为原因请求了退货退款，在上门取件和自行退回两种退货方法中挑选了上门取件。

　　“我下单时看到正常状况下15公斤内是31块钱运费，那我估量运费也便是这上下，由于是自己不喜欢，所以我感觉自己付一下运费也没什么大不了的。”余先生表明，自己提交退货请求时看到运费预评价便是31元，随后沙发椅被快递员取走，由于是大件，需求快递员带回承重承认最终的价格。

　　余先生付运费时傻了眼，网购渠道显现待付出运费为5691.83元。记者从余先生供给的费用明细中看到，这笔退货订单计费方法是按体积核算，体积折算后分量为4772kg。余先生表明，该产品标示的体积为90×80×56cm，分量为16kg，真实不了解这一个五千多元的费用是怎样来的。

　　余先生说：“开端我估量这个是他们写错了，或许体系有一些小问题，我就联络了快递员，快递员说帮助处理，后来就一向没改掉，我又打快递公司电话，又联络购物渠道，他们都说不是自己的问题，我感觉被他们踢皮球了。”

　　由于这样的一个问题，余先生反应了两个星期的时刻都没有成果，而且余先生发现，自己也无法经过购物渠道撤销这单退货请求，从头退货，自己也测验直接从头提交退货，渠道则显现自己有其他退件待付出退回费用，随即又会显现那笔5691.83元的待付出费用。

　　3月14日，记者致电该快递公司但无人接通，随后联络了担任余先生退货订单的快递小哥，快递小哥表明，自己也被这个订单搞的很困扰。

　　“刚开端是输入错了，由于咱们一天要打太多单子了，那一单打错了，后来我又改正来了，可是网购渠道跟咱们没对接好。”快递小哥表明，自己也不知道详细是什么原因，自己更改正了价格，但在余先生的订单界面没有显现更改的金额，“我也跟他说了，体系有问题，运费总共是31元”。

　　快递小哥表明晰自己明日将把沙发椅送回余先生家中，余先生能从头挑选用何种方法退回。

　　3月14日，记者向购物渠道电话客服反映了余先生待付出运费界面无法撤销的问题，并问询该问题呈现的原因，随后该渠道客服给余先生回电，表明呈现这一状况是物流公司的体系问题，并辅导余先生再从头提交退货订单。

　　“我之前也操作了好几次，每次都遇上问题，其实他们在后台直接去操作这个工作是更简单的。”余先生表明：“这个里边必定还有技术问题，现在它的体系自身是有个单子卡着在，他们应该从体系里去处理这一个问题。

　　随后余先生向购物渠道提出，请工作人员从后台处理无法从头提交退货订单的问题，现在还在等候购物渠道的反应。

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