南京站“158”雷锋服务站获“年代榜样”称谓十周年

发布者：柜架发布时间： 2025-04-21 06:36:38

　　“真的很便利，谢谢！”“我觉得你们比我家里人照料得还要好。”“我一个月要来南京看两次病，每次来你们都会把我一向送到车厢，有你们帮我，便利多了！”……建立至今，铁路南京站“158”雷锋服务站服务过不计其数的旅客，也收到过来自四面八方的感谢。从绿皮车年代的肩扛手说到高铁年代的现代化服务，他们一向是交游旅客的交心依托。

　　本年是“158”雷锋服务站建立的第57个年初，恰逢该站荣获“年代榜样”称谓十周年。春运期间，记者来到铁路南京站，走进他们的国际进行了一番看望。

　　2月15日清晨的南京站，人潮涌动，人山人海。在“158”雷锋服务站门口，一位垂暮的白叟正拖着沉重的行李，步履蹒跚地走向进站口。服务站的客运员马晶箭步迎了上去，微笑着说道：“大爷，我来帮您拿行李吧。您定心，我会一向送您上车的。”白叟的脸上露出了安心的笑脸，紧闭的眉头也舒展开来。

　　这样的场景，在“158”雷锋服务站每天都在演出。自1968年建立以来，该服务站一直据守为老、弱、病、残、孕等有困难的旅客供给职责服务的初心。2015年，他们先后取得江苏省和全国“年代榜样”荣誉称谓，成为铁路体系的一面旗号，更显示了南京作为博爱之都的爱心底色。

　　铁路南京站“158”雷锋服务站党支部书记、客运值班员许慧玲向记者介绍，“158”雷锋服务站的前身，是全国劳模、客运员李慧娟带领车站员工建立的学雷锋小组。他们每天“上班早到一小时、下班晚走一小时”，用肩扛手提的方法职责帮旅客提行李、送站上车。1986年，原铁道部劳模孙燕光克己了一辆平板车，帮行走不方便的旅客拉行李、送站上车，这辆平板车被旅客们亲热地称为“雷锋车”，成为几代人学雷锋的标志。2000年，南京站党委决议专门建立一个自愿服务班组，并命名为“158”雷锋服务站，涵义“职责帮”。50多年来，雷锋精神已深深融入南京站的服务基因，化作每一位作业人员的作业操行，“80后”“90后”乃至“00后”的员工正式接过长辈手中的接力棒，持续传承着雷锋精神。

　　自2015年荣获“年代榜样”称谓以来，“158”雷锋服务站已累计帮扶要点旅客超越140万人次，收到各类感谢信1万余封。仅本年春运期间（到2月15日），“158”雷锋服务站就为9991名要点旅客供给了交心服务，用实际行动诠释着雷锋精神。

　　“来，您搀着我的手，我带您进站。”南京南站进站口，“158”雷锋服务站值班员顾娟热心地对瞎子邓女士说。几句拉家常的话，让邓女士母女严重的心境放松下来。邓女士的女儿兴奋地共享着南京旅游的阅历，还表明：“我如同见过这位阿姨。”本来，不久前她们来南京南站时，也是顾娟供给了协助。

　　本年新年，是顾娟据守春运“158”雷锋服务站的第10个年初。初到服务站时，面临特别旅客，顾娟也曾慌张无措。但现在，她已能从容应对各种情况，乃至自动“发现需求”，为旅客供给协助。“记住有一次帮一位阿姨推轮椅送老伴上车后，她紧紧抱住我，新年还送了祝愿相册。还有一次护卫患病的旅客及其家族等候120，我仅仅尽我所能去帮他们、陪他们谈天，他们过后居然送来了锦旗和感谢信。”用诚心换真情，顾娟付出了爱，也收成了满满的温暖。

　　南京站客运员马晶也深有同感。“旅客们简略的一句‘小马，辛苦了’，就让我很感动。”马晶回想道，“有一阵子我瘦了，一位熟人旅客还关怀我，说：‘小马，你瘦了，要注意身体！’这种彼此关怀让我觉得，我的作业不只有意义，还很暖心。”渐渐的变多的要点旅客，都跟“158”雷锋服务站的作业人员处成了老朋友。

　　谈起在“158”雷锋服务站的阅历，每一位客运值班员的脑海中都能浮现出一堆故事来。有的是在寒夜中，为错失列车而着急落泪的旅客送去安慰，协助和谐后续行程；有的是协助单独出行的病患，安慰他们的不安，陪同他们等候家人到来；还有的是在春运人潮汹涌时，一路小跑护卫行动不方便的旅客，哪怕汗水湿透衣衫，也未曾有过一丝松懈……这些故事里，有旅客感谢的泪水，有客运员欣喜的笑脸，更有很多温暖人心的瞬间。

　　作为江苏省会城市，南京有先进的医疗条件和优胜的教育、工作环境，来南京就医、肄业、务工的残疾旅客渐渐的变多。记者从我国铁路上海局集团有限公司了解到，2025年春运以来（1月14日至2月15日），长三角铁路已发送旅客超8260万人次，日均发送旅客近250万人次，客流量之大、运送使命之重显而易见。南京站“158”雷锋服务站的客运员们，更是每天忙得脚不沾地，全力保证旅客顺利出行。为了更好地保证残疾人运用坡道时的安全与平稳，他们学会了倒推轮椅；为了拉近与视障人士的间隔，他们摒弃了传统的盲杖引导方法，转而选用贴身搀扶的暖心服务；为了将无障碍电梯留给更有需求的人，他们不辞辛劳地搬起沉重的轮椅，往复于楼梯之间……

　　经过几代作业人员的探究总结，“158”雷锋服务站形成了以“五到位”“五协助”“五免费”“五感触”和“五字亲情服务”为中心的“五五作业法”。随年代开展，服务站不停地改善改造服务形式，推出了更便利快捷的预定方法。翻开12306手机App，在主页点击“温馨服务”选项，就可以运用“要点旅客预定”功用，完成一键预定、全程无忧。据“158”雷锋服务站作业人员介绍，许多常常来往的要点旅客都与他们建立了微信联络，在无法及时经过体系预定的情况下，还能使用微信直接与客运员交流，取得及时协助。在新年、国庆等重要节假日期间，“158”雷锋服务站还会迎来一批热心自愿者，既弥补了服务力气，又让雷锋精神成为全社会的实践中心。

　　57年的据守，“158”雷锋服务站用实际行动诠释了“公民铁路为公民”的主旨，展示了铁路人的职责与担任，更成为博爱之都南京的一张城市手刺。从开始的“搭把手”到现在的“全程护卫”，从站内帮扶到延伸至“最终一公里”，“158”雷锋服务站的服务理念在实践中不断提高。随年代开展，这个爱心驿站的服务半径不断延伸，将温暖从车站传递到城市的每个旮旯。南京交通枢纽组成的“爱心联盟”，更是将地铁、大巴、高铁服务站等部分联动起来，为要点旅客供给全程无缝联接服务，保证旅客们来得暖心、走得适意。