【48812】不只歪斜晃动还“异响震天” 老夫妻直言花钱买罪受！高价产品售后怎么维权？

发布者：座椅发布时间： 2024-06-19 21:10:29

跟着社会老龄化程度的加深，未来楼梯升降椅、座椅式电梯也开端陆陆续续进入老年人的日子。

不过，一套价值不菲且本该给日子带来便当的设备，却让上海一对老夫妻糟心不已……62岁的市民薛阿姨和老伴因为腿脚不便利，花费8万元在家装置了一台楼梯升降椅。可是没有想到使用后问题不断！

薛阿姨表明，用了今后问题不断，一年多来虽屡次修理，但问题却依然不见改进，且到今日都没有清晰说法。

2021年，为了能在家里上下楼便利些，薛阿姨决议购买一款蒂升（TKE）座椅电梯，从属德国蒂森克虏伯电梯旗下品牌。

同年8月，薛阿姨与品牌经销商上海蒂奥电梯有限公司签订合同，总价为8万元，设备免费保修期为乙方调试检验完成后的24个月。同年10月，工人上门装置座椅电梯。

这套8万元的进口座椅装置完不久，薛阿姨就注意到座椅存在反常：运转时会歪斜晃动，不管上行或下滑都有波动感。尤其是到了深夜，有时运转过程中忽然宣布的尖锐动静，让患有心脏病的老公直呼“吃不消”。

因为座椅宣布响声并无规律性，修东西的人上门调试屡次，一直没找出“症结”地点。

2022年9月，经销商找来品牌方修理人员一同上门检查，认定是轮子出问题，向薛阿姨许诺会上报国外总部。

到了本年2月，经销商给薛女士回复称，国外总部以为座椅摇晃是正常的，但没有解说为何呈现异响。

依照合同约好，座椅质保期到2024年1月。保修期内都不能处理问题，那之后呈现的问题究竟谁来担任？

本年5月，在上海市浦东新区商场监督管理局的介入下，修东西的人总算上门检查。关于异响状况，修东西的人一瞬间说是地板问题，后又改口称热胀冷缩。尽管商家许诺质保期顺延六个月，但薛阿姨以为这仅仅“缓兵之计”。

有记者致电蒂奥电梯公司，相关担任人不肯做任何阐明，仅仅着重此事由品牌方蒂升家用电梯公司担任。随后，记者与品牌方取得联系。品牌出售担任人黄女士泄漏：“公司每年差不多出售100多台座椅电梯，此前从没遇到过阿姨反映的状况。”

至于晃动和异响声，售后修理担任人刘先生坚称座椅“正常”，但不肯供给该产品报关资料和相应质检陈述。

记者从上海市商场监督管理局了解到，楼梯升降椅未归入3C认证，也不录入特定品种设备领域。从2017年起，对楼梯升降椅从强制性规范，调整为引荐性规范GB/T24806-2009。

对此，律师指出，蒂奥电梯公司应根据合同当向消费的人供给相关服务，即便蒂奥电梯公司与品牌方或其他第三方还有约好，也不能革除其与顾客约好的合同责任。

在律师看来，现在楼梯升降椅/座椅式电梯暂未归入国家强制性产品目录，而引荐性规范GB/T24806-2009中暂无具体的关于装置环境的主张。跟着社会老龄化程度的加深，主张有关部门能赶快完善座椅电梯产品相关国家规范，并将该产品归入我国施行的强制性产品认证。